Знак качества
С 1989 года во второй четверг ноября во многих странах отмечают День Качества, празднуют его и в России. С 1995 года Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества.
В этом году этот день пришёлся на 14 ноября. Многими организациями и учреждениями, где вопросы качества являются приоритетными, проводятся в это время акции, конкурсы и другие мероприятия
Что такое качество, и почему это важно для каждого человека? Определение качества обычно ищут в экономическом словаре, но с самим явлением мы сталкиваемся повсеместно. Поэтому для любой организации важно знать мнение её клиентов и партнёров о своей работе и как поставить её на более высокую ступень.
С 11 по 17 ноября в Городском филиале № 1 проводился опрос-акция «Знак качества». В течение недели читатели отвечали на вопросы предложенного им опрос-листа о качестве обслуживания в библиотеке.
Опрашиваемым были предложены вопросы: Всё ли устраивает их, как пользователей, и что они могут предложить для улучшения обслуживания? Для оценки предоставляемых им услуг участники акции пользовались специальными жетонами разного цвета, обозначающими качество обслуживания (зелёный – отлично, жёлтый и оранжевый – удовлетворительно, красный – плохо).
Несмотря на то, что большинство читателей оценили работу библиотеки на «отлично», всё-таки многим из них не хватает новой литературы и новых периодических изданий по сельскому хозяйству, медицине, кулинарии, технике и спорту. Некоторые читатели советуют приобрести книги определённых авторов, например, А. Князевой, М. Метлицкой, Н. Леонова, М. Вороновой и др.
Акция показала свою полезность, так как работники библиотеки услышали мнение читателей, их пожелания и сделали выводы по поводу улучшения своей работы и работы филиала.
Н. В. Беркасова,
библиотекарь Городского филиала № 1
