В период Европейской недели качества (5-11 ноября), проходившей под девизом «Качество – это успех!», в Городском филиале № 2 была проведена акция «Сундучок доверия», в ходе которой все желающие могли опустить в сундучок листочки с оценками работы библиотеки.
Мероприятие носило исследовательский характер и включало в себя анкетирование пользователей библиотеки по изучению удовлетворенности качеством библиотечного обслуживания.
Читателям библиотеки было предложено ответить на два вопроса: «Как бы Вы оценили качество услуг библиотеки?» и «Какие эмоции Вы испытываете при посещении библиотеки?» Также опрашиваемым предоставлялась возможность внести свои предложения по улучшению качества работы филиала.
В опросе приняли участие 25 пользователей библиотеки. Отрадно, что при посещении филиала все читатели испытывают одно чувство – благодарность, и большинство отзывов – положительные.
Основной вывод таков: улучшение в работе библиотеки респонденты увидели в поступлении новой (хотя бы в малых количествах) литературы, в организации интерьера, чтобы он стал привлекательным и удобным.
Большим недостатком опрашиваемые посчитали снижение количества периодических изданий. Ими было внесено предложение расширить помещение библиотеки с отдельным читальным залом и мультимедийной аппаратурой. И главное пожелание: «...чтобы не закрыли библиотеку, чтобы она работала»
Библиотекарей воспринимают как хороших помощников в поиске необходимой информации, как добрых собеседников. И мы, в свою очередь, благодарны читателям за то мнение, что библиотеки и библиотекари необходимы нашему обществу.
Татьяна Алисова,
заведующая Городским филиалом №2
