Неделя качества в Городском филиале №1
Всемирный день качества был учрежден еще в 1989 году. Инициаторами создания такого праздника выступили крупнейшие международные организации при поддержке ООН. Этот день в нашей стране отмечается ежегодно во второй четверг ноября, и в 2018 году выпал на 8 ноября.
В преддверии праздника, с 6 по 11 ноября, в Городском филиале №1 был проведен опрос-акция «Ваше мнение». Пользователям библиотеки предлагалось ответить на 4 вопроса анкеты:
1) Сколько лет Вы являетесь читателем библиотеки?
2) Комфорт на ли для Вас атмосфера в библиотеке?
- Удовлетворены ли Вы книжным фондом библиотеки? Если нет, то напишите, каких книг, по какой теме или каких авторов Вам не хватает?
4) Оцените качество обслуживания Вас в нашей библиотеке по пятибалльной системе.
В течение недели на вопросы анкеты ответили 32 пользователя, из которых библиотеку посещают более 30 лет – 4 человека, более 20 лет – 3 человека, более 10 лет – 5 человек, от 5 до 10 лет – 6 человек, от 2 до 3 лет – 11 человек, 1 год – 3 человека.
Все участники опроса ответили, что обстановка в библиотеке комфортная.Половина читателей полностью удовлетворены фондом библиотеки, а вторая половина пожелали, чтобы в библиотеку поступали новые газеты и журналы, новые книги разных авторов и жанров.
Оценка качества обслуживания от читателей оказалась высокой: тридцать человек поставили пятёрку и два читателя – четыре с плюсом.
Сотрудники библиотеки любят свою работу, читателей и надеются, на то, что это чувство взаимно.
Наталья Лагутина,
заведующая Городским филиалом №1
