Библиотека глазами читателей
Ежегодно в библиотеках проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания пользователей. В Центральной городской библиотеке в ноябре был проведен опрос-анкетирование «Библиотека глазами читателей», цель которого – выявить удовлетворённость качеством обслуживания и услуг, оказываемых библиотекой, а также отношение пользователей к Центральной городской библиотеке.
Основной контингент опрошенных – люди среднего возраста и пенсионеры.
Результаты говорят о том, что большинство пользователей сохраняют преданность библиотеке, являются ее постоянными читателями. Преимущественное большинство респондентов активно посещают библиотеку, здесь им практически всегда удается найти нужную информацию.
Дискомфорта в библиотеке читатели не испытывают, наоборот, их отзывы о сотрудниках положительные и теплые! Высоко оценили читатели профессиональные качества библиотекаря, отношение работников библиотек к читателям, оперативность обслуживания.
С точки зрения опрашиваемых библиотекарь должен быть коммуникабельным и отзывчивым, грамотным и любознательным, вежливым и общительным, в общем, интеллектуалом-универсалом.
На вопрос «Что в библиотеке не устраивает», многие ответили, что нет нужных книг в фонде.
В целом результаты анализа демонстрируют сложную ситуацию с комплектованием фондов. Проанализировав ответы читателей, библиотека должна ставить перед собой задачи: активнее пополнять фонд, приобретать справочную, краеведческую литературу.
Читатели, отмечая недостатки в работе, все-таки с теплым чувством отзываются об атмосфере, царящей в библиотеке, о доброжелательном отношении библиотекарей к читателям, о профессионализме библиотекарей.
Опрос показал, что без активного комплектования фонда не может идти речь об оперативном, полном и качественном удовлетворении информационных потребностей читателей. Библиотека должна постоянно развиваться и совершенствоваться.
Отдел обслуживания ЦГБ
